Как вернуть глючащий телефон: права потребителя и возможности возврата

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", при обнаружении товара ненадлежащего качества, который не может обеспечить его функциональные свойства, потребитель вправе обменять такой товар на аналогичный товар другой марки или модели, либо на такой же товар исправленный от дефектов или возвратить товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. В данном случае, потребитель в течение 14 дней с момента покупки имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества. Таким образом, потребитель вправе прийти в салон и потребовать возврат денег или обмен телефона в течение 15 суток, независимо от того, отправлен товар на экспертизу или нет.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость телефона.
2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар.
3. Документы, подтверждающие обращение в салон со своими претензиями и отказ продавца вернуть деньги или обменять товар.

Согласно законодательству РФ, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и документы, подтверждающие факт и условия покупки. В случае обнаружения скрытых недостатков в течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, а также на возврат денег.

Таким образом, если вы обратились в салон с претензией и не получили удовлетворительного ответа, вы можете прийти в салон с документами, указанными выше, и потребовать обмена телефона или возврата денег в течение 14 дней с момента покупки, если товар сохранил свой товарный вид и потребительские свойства. Отправка товара на экспертизу не освобождает продавца от ответственности за качество товара и не ограничивает права покупателя на обмен или возврат денег.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации потребителя по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, а также на обмен товара на аналогичный товар другой марки (производителя) или модели, если указанный товар не может быть использован по назначению в силу несоответствия его типу, модели, комплектации или из-за иных причин; Статья 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат уплаченной за товар суммы денег либо на предоставление ему товара аналогичной марки (производителя) и модели или на предоставление потребителю возможности уменьшить установленную для товара цену в случае выявления его в процессе эксплуатации недостатков, которые не могут быть устранены; Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав, которое в том числе заключается в обращении в суд с заявлением о взыскании убытков, причиненных нарушением прав потребителя продавцом.

В данной ситуации следует обратиться в салон с требованием о возврате уплаченной за товар суммы денег или обмене телефона на аналогичный товар другой марки или модели в течение 15 суток с момента покупки, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец откажется выполнить требования, потребитель может обратиться в суд, как предусмотрено статьей 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".