Как вернуть деньги за глючащий телефон и избежать экспертизы: подробный гайд

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, вернуть его или потребовать уменьшения цены. Если после замены продавцом телефона на новый продукт, новый телефон также обнаружился неисправным, покупатель может потребовать возврата денежных средств за товар или обменять его на другой товар аналогичной марки и модели или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. При этом, покупатель должен обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за ненадлежащее качество товара, представив соответствующий чек и подтверждающие документы, и если продавец отказывается вернуть денежные средства, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса рекомендуется иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий оплату телефона.
2. Гарантийный талон на телефон.
3. Уведомление продавцу о несоответствии товара договору, которое было отправлено в течение 7 дней с момента обнаружения недостатка.

Если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар на качественный, можно обратиться в Роспотребнадзор, ведомство по защите прав потребителей, либо подать иск в суд. При этом важно иметь при себе все необходимые документы и доказательства (чеки, гарантийный талон, фото или видео с выявленными недостатками и т.д.), которые могут помочь доказать свою правоту в споре с продавцом.

Статьи, применимые к данному вопросу: - статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег); - статья 20 Закона «О защите прав потребителей» (о праве потребителя на предъявление требования об устранении недостатков товара); - статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных недостаточным качеством товара); - пункт 2 статьи 14 Закона «О защите прав потребителей» (о праве потребителя на выбор способа урегулирования спора).