Как вернуть деньги за глючащий телефон: советы и руководство действий

Здравствуйте, если у товара есть существенный недостаток, который не может быть устранен, то покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар с возмещением разницы в цене, либо потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом продавец должен предоставить замену или вернуть уплаченную за товар сумму денег в течение 14 дней со дня предъявления покупателем требования. Если продавец не выполнит своих обязательств, покупатель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. При этом важно сохранить все документы, подтверждающие факт покупки и наличие существенного недостатка у товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся полученный при покупке телефона документ о продаже (чек или кассовый чек), а также гарантийный талон на телефон, если он имеется.

Если телефон не работает должным образом, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы можете обратиться к продавцу или изготовителю, указав на недостаток товара и потребовав от них устранения недостатка либо замены товара на аналогичный. Если продавец или изготовитель отказывается удовлетворить такую претензию, то Вы можете обратиться в судебный орган с иском о взыскании денежных средств, уплаченных за неисправный товар, либо о замене товара на аналогичный.

Убедительно рекомендуется сохранять документы при покупке товара и не отказываться от получения гарантийного талона в магазине, так как они являются основой для дальнейших претензий и обращений.

Статьи 18, 20, 21, 29, 35 Федерального закона от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".