Как вернуть деньги за залоченный телефон: советы и опыт. Операторский телефон за 34000 рублей - это дорого?

Согласно статье 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять технически сложный товар на аналогичный товар другой марки, модели или артикула либо на такой же товар другой марки, модели или артикула, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней (15 дней если продавец не указал этот срок) со дня покупки, за исключением технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством Российской Федерации.

Таким образом, если телефон является технически сложным товаром, то потребитель не имеет права требовать обмен или возврат товара, по прошествии 14 дней со дня покупки.

Однако, если качество товара не соответствует договору купли-продажи, продавец должен устранить недостаток товара или заменить товар на аналогичный. Если это невозможно, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Ответственность продавца в случае требования потребителя о расторжении договора и возмещении убытков будет определяться в зависимости от обстоятельств дела и юридической квалификации действий продавца.

Для решения вопроса о необходимости расторжения договора купли-продажи сотового телефона понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между продавцом и потребителем.
2. Документы, подтверждающие стоимость залоченного телефона.
3. Ценники на залоченные и разлоченные телефоны, действовавшие на момент продажи.
4. Документы, подтверждающие согласование вариантов обмена товара с потребителем.

Согласно статье 18-19 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный, устранении недостатков товара, уменьшении стоимости товара или возмещении убытков в срок до 15 дней со дня покупки, если товар имеет существенные недостатки, которые возникли не по вине потребителя.

В данном случае, если продавец предоставил потребителю информацию о стоимости залоченного телефона и о различиях между залоченными и разлоченными телефонами, а также предложил различные варианты обмена товара, то потребитель вправе лишь в пределах 15 дней с момента покупки требовать замены товара на аналогичный или устранения недостатков товара. Если же потребитель обратился с требованием о расторжении договора после прошествия 15 дней с момента покупки, то он должен доказать, что недостаток товара является существенным и возник по вине продавца.

Если потребитель докажет существенный недостаток товара, то продавец обязан вернуть ему деньги за товар или обменять его на аналогичный или эквивалентный товар, а также возместить потребителю убытки, если они имеются. В противном случае, продавец имеет право отказаться от возврата денег и предложить потребителю обмен на другой товар той же стоимости. Если потребитель откажется от любого предложенного варианта, то продавец может требовать возврат товара в исходном состоянии и рассмотреть возможность возврата денег для пустого места покупателя.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, следующие:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г.: "Право на обмен товара надлежащего качества". Она устанавливает право потребителя в течение 14 дней обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или по другим причинам не может быть использован по назначению.

• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) от 07.02.1992 г.: "Право потребителя на расторжение договора на оказание услуг или договора купли-продажи товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение срока, установленного настоящим Законом". Она устанавливает право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества в течение 7 дней после передачи товара.

В данном случае, поскольку прошло больше 14 дней с момента покупки товара, статья 18 не применима. Но потребитель может потребовать расторжения договора на основании статьи 19, если найдено существенный недостаток товара. Вопрос о том, является ли залоченный телефон существенно недостаточным товаром, зависит от многих факторов, таких как наличие информации о том, что телефон залочен на определенного оператора и наличие информации о его реальной стоимости на рынке. Если такая информация не была предоставлена потребителю, то это может быть основанием для расторжения договора. Как продавцу, вам грозит привлечение к ответственности за нарушение прав потребителя.