Как вернуть деньги за ноутбук, отказано в возврате из-за экспертизы: подробный гайд

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять некачественный товар необходимого качества на аналогичный товар либо потребовать уменьшения его цены или безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, если недостатки не могут быть устранены или устранение занимает неподходящее для потребителя время. Также потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за такой товар, через 14 дней со дня его возврата. Ожидание экспертизы в 45 дней является неприемлемым и противоречит законодательству. Поэтому в данном случае вы можете требовать возврата денежных средств или обмена некачественного товара на аналогичный без дополнительных экспертиз.

Для решения этого вопроса Вам потребуется следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек.
2. Акт приемки-передачи товара, который был составлен при первоначальной покупке.
3. Копия заявления на возврат товара или обмен товара, которое было подано в магазин.
4. Ответ магазина на заявление, в котором было указано, что ожидание экспертизы займет до 45 дней.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять некачественный товар либо потребовать возврата денежных средств в течение 14 дней с момента покупки. Если же необходимо проведение экспертизы, то продавец должен предоставить ответ в течение 20 дней.

Таким образом, если прошло более 14 дней с момента покупки, то продавец может требовать проведения экспертизы. Однако, если продавец отказал в возврате денег или обмене товара сославшись только на ожидание экспертизы, то Ваши права были нарушены и Вы можете взыскать убытки в судебном порядке.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки товара; Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или на замену товара надлежащего качества, а в случае, если действия продавца повлекли за собой причинение убытков, - также на возмещение этих убытков; Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии, установленного для данного вида товара или на обмен аналогичного товара.