Как вернуть газовую плиту: права покупателя и возможные проблемы в магазине

Российское законодательство предусматривает право покупателя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Однако в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года товары надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации, перечислены в перечне, утвержденном указанным Постановлением. К этой категории товаров относятся, в частности, бытовые газовые плиты. Таким образом, если приобретенная вами газовая плита была надлежащего качества и не имеет дефектов, которые могли бы служить основанием для возврата товара, то продавец вправе отказать вам в возврате и обмене данного товара.

Документы, которые понадобятся для решения данного вопроса, зависят от того, какая информация была предоставлена при покупке газовой плиты. Если была предоставлена какая-то форма гарантии или соглашения на возврат, то нужно предоставить этот документ, который подтвердит право покупателя на возврат товара в течение 15-ти дней. Если такой документ отсутствует, следует обратиться к законодательству Российской Федерации - статье 22 Закона "О защите прав потребителей". В случае, если газовая плита неисправна, не соответствует заявленным качествам или недостаточной информации о товаре было предоставлено при покупке, покупатель имеет право на обмен, возврат, замену товара или возврат денежных средств. Необходимо также обратиться к продавцу с претензией и потребовать возврат или обмен товара. Если продавец отказывается выполнить эти условия, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор или суд. В любой ситуации рекомендуется сохранять все документы, чеки, кассовые чеки и прочую информацию, которая может быть полезна при решении данного вопроса в будущем.

Статья 21 "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества". Статья 25 "Право потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества".