Как вернуть газовую плиту из магазина без отправки в сервисный центр при неисправности конфорки?

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612), покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его получения, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности. Однако, если товар был в употреблении, не сохранил свой товарный вид, потерял потребительские свойства, то вернуть его в магазин нельзя.

Поэтому, в данной ситуации, если плита не была в употреблении и сохранила свой товарный вид, покупатель имеет право вернуть ее в магазин надлежащего качества в течение 7 дней со дня ее получения, а на момент обращения прошло уже 10 дней, то покупатель не имеет права на возврат. Однако, если была написана акт о неисправности одной из конфорок на газовой плите, покупатель имеет право на ремонт или замену ее на аналогичную в течение гарантийного срока или срока годности товара. Таким образом, если газовая плита находится в гарантийном сроке, то ее можно отправить в сервисный центр за счет продавца, а не покупателя.

Для решения вопроса о возврате газовой плиты в магазин без отправки в сервисный центр следует обратить внимание на законодательные нормы, устанавливающие правила реализации потребительских прав и обязанностей продавцов.

В частности, в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар, предоставить исправить недостатки, либо требовать снижения цены или возмещения убытков.

Если на момент обращения потребителя к продавцу прошло менее 14 дней с момента покупки товара, а также если товар не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации, то потребитель вправе реализовать любой из указанных выше вариантов решения проблемы.

Для данного случая необходимо приобрести следующие документы: копию договора купли-продажи, акт о неисправности конфорки, а также акт приемки-передачи товара. Вы также можете приложить копии всех переписок или коммуникаций между вами и продавцом, чтобы доказать, что заявление об обмене или возврате товара было сделано в установленный законом 14-дневный срок.

Помните, что продавец не может требовать от вас оплатить расходы на доставку товара в сервисный центр, если недостаток товара был установлен на момент его продажи, и если вы обратились к продавцу в установленный законом 14-дневный срок.

Статьи, применимые в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", раздел III "Гарантийные обязательства продавца".

2. Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, раздел III "Обязательства, основанные на договоре купли-продажи".

3. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", раздел IV "Права потребителя при отказе от товара надлежащего качества".