Как вернуть деньги за защитное стекло на телефон, которое не подходит по размеру: опыт покупателя

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества и получить денежную компенсацию за него. Если продавец отказывается возвращать деньги или обменять товар, потребитель может обратиться за помощью в инспекцию Роспотребнадзора или подать иск в суд. Однако, необходимо учитывать, что данное право не распространяется на товары, которые были в употреблении или испорчены по вине покупателя.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы и информация:

1. Документ, подтверждающий факт покупки товара, например, чек или кассовый чек.

2. Документ, содержащий информацию о правилах обмена и возврата товаров в данном магазине либо на его сайте, который должен содержать полный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

При отсутствии такого документа покупатель вправе ссылаться на положения статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, формы, габарита или комплектации с соответствующим изменением цены товара.

1. Информация о том, что размер стекла не соответствует размерам телефона, приобретенного покупателем.

На основании вышеперечисленных документов и информации, покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть деньги за стекло либо обменять его на аналогичный товар либо на товар другого размера или производителя. Если магазин откажется удовлетворить требование покупателя, последний может обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав потребителя и получения возмещения ущерба.

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 25.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Если товар не является ненадлежащего качества, то обмен или возврат денег за него производится в соответствии с правилами, установленными продавцом. Однако, в случае, если список товаров, которые не меняют, является скрытым от покупателей или не соответствует законодательству, то такое ограничение не имеет юридической силы.