Как вернуть деньги за тур: правомерность предложений туроператора и способы возврата

Добрый день. В соответствии с Правилами предоставления туристических услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 538 от 09.07.2007 г., турист имеет право на расторжение договора об оказании туристических услуг в любой момент до начала тура. При этом, туроператор обязан вернуть туристу оплаченную стоимость тура за вычетом определенной суммы, которая предназначена для покрытия расходов туроператора, связанных с подготовкой тура, согласно условиям договора. Однако, в связи с мировой пандемией COVID-19 и рядом ограничений, введенных государствами, осуществление права на расторжение договора может затрудняться, так как содержащиеся в договоре условия могут ограничивать это право, предоставляя туроператору право на применение мер по замене дат и направлений тура. В данной ситуации, если туроператор не выполняет обязательство по возврату денежных средств, а предлагает только перенос дат или депозит, возможно предъявление иска в суд на оспаривание договора, с требованием вернуть деньги, доказав невозможность исполнения условий договора. Консультация специализированного юриста может помочь в решении данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание туристических услуг между вами и туроператором. 2. Документы, подтверждающие оплату тура. 3. Письменное обращение в туроператора с требованием о возврате денежных средств. 4. В случае отказа туроператора от возврата денежных средств, необходимо подготовить заявление в Роспотребнадзор о защите прав потребителей.

Следует отметить, что ситуация, связанная с пандемией COVID-19, является форс-мажорной, что может повлиять на условия договора и порядок решения спора. Однако, по законодательству РФ, потребитель имеет право на возврат денежных средств в случае отказа от оказания услуг, если туроператор не находит замены тура на аналогичные услуги. Поэтому в случае отказа туроператора от возврата денежных средств, необходимо обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей за помощью в восстановлении нарушенных прав.

Статьи закона, применимые к данному вопросу:

Статья 21 Федерального Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", где защищены права туристов в случаях отмены поездок или изменений ее условий;

Статья 32 Гражданского кодекса Российской Федерации, где подробно описан порядок расторжения договора об оказании туристических услуг;

Статья 14.8 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности потребителей в случае ненадлежащего исполнения услуги оказания туристических услуг.