Как вернуть деньги за отмененный тур в Италию: расходы туроператора и права туриста

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, договор организации тура с туристическим оператором должен содержать условия о порядке возврата денежных средств туристу. Если в договоре не было указано ограничений на возврат денежных средств в случае отказа от поездки по причине несвоевременного предоставления документов, то турист имеет право на полный возврат стоимости тура.

При этом, туроператор не вправе ссылаться на понесенные расходы, если они не были предусмотрены в договоре. Также, в соответствии с законодательством, туроператор обязан предоставить туристу подтверждающие документы о понесенных расходах.

Относительно оставшейся суммы, которую туристы платили турфирме и которую турфирма вернула на 100%, следует обратиться к туристической фирме за дополнительной информацией о порядке возврата денежных средств.

В целом, рекомендую обратиться к юридическим консультантам или адвокатам для защиты ваших прав и интересов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор, заключенный с турфирмой на приобретение туристической услуги (в данном случае – путевки в Италию).
2. Документы, подтверждающие факт оплаты услуги (банковские выписки, чеки, квитанции и пр.).
3. Претензия, которую вы написали на имя туроператора.
4. Ответ туроператора на вашу претензию, в котором они отказываются вернуть деньги.
5. Все подтверждающие документы, которые вы получили от турфирмы и туроператора (ваучеры, билеты, страховки и т.д.).

Согласно законодательству Российской Федерации, если туроператор не исполнил условия договора и не предоставил вам возможность осуществить поездку, то вы имеете право на полный возврат денежных средств. Фактически понесенные расходы туроператора не являются основанием для отказа в возврате денежных средств.

Следует обратить внимание на то, что если вы приобретали туристическую услугу через турфирму, то эта фирма является вашим агентом и должна оказывать вам содействие в решении данной проблемы, в том числе, вы можете требовать полного возмещения убытков, включая сумму, которую турфирма получила в качестве комиссионного вознаграждения за оказание услуги по продаже туристической путевки. В этом случае может быть необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи 437-441 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре купли-продажи); статьи 779-781 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре возмездного оказания услуг); статьи 15.2-15.6 Федерального закона "О защите прав потребителей"; статьи 791-802 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре поручения); статьи 929-951 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре комиссии).