Возврат денег за тур в Грецию: ответ туроператора, расчет ФПР и правомерность возврата

Согласно законодательству Российской Федерации, туроператор обязан возвратить потребителю уплаченную сумму за неисполненный тур в течение 10 дней со дня получения от иностранных партнеров всех денежных средств, включая возможные финансовые потери, ФПР, связанные с отменой путешествия. При этом, размер ФПР не может превышать 100% стоимости туристского продукта и перечисляется туроператором исключительно своим контрагентам. Однако, в данном случае, туроператор не имеет права удерживать определенную сумму в качестве ФПР до окончания тура, если потребитель желает получить полный возврат средств. Кроме того, в случае отказа от тура до даты начала, потребитель имеет право на возврат стоимости авиабилетов и бронирования отеля в соответствии со сроками возврата и возможными штрафами, если таковые были установлены при приобретении билетов и бронирования. Таким образом, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной суммы без учета ФПР и других дополнительных расходов, связанных с отменой тура, незамедлительно после подачи заявления об отказе, и туроператор обязан выполнить такой возврат в течение установленного законом срока.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор между туристом и туроператором;
2. Заявление на расторжение договора от туриста;
3. Ответ туроператора на заявление о расторжении договора.

При обращении к законодательству Российской Федерации, ст. 32 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает право туриста на расторжение договора о туристическом обслуживании в любое время до начала тура, о чем должен быть уведомлен туроператор.

Также ст. 8 закона предусматривает обязанности туроператора произвести возврат денежных средств, удержав только фактически понесенные расходы до момента расторжения договора.

Ответ туроператора, который упоминается в вопросе, соответствует требованиям закона.

Таким образом, возврат средств туроператором после окончания тура является законным, если он был произведен правильно в соответствии с договором и законодательством. Однако, при отсутствии документально подтвержденных расходов туроператора, турист имеет право требовать полный возврат оплаченной суммы.

Турист может также требовать возврат средств до окончания тура, не дожидаясь оптимизации ФПР, но при этом, стоит учитывать особенности возврата денежных средств за авиабилеты и бронирование отелей.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (части 1 и 2), особенно глава 23 "Договор перевозки" и глава 39 "Договор на оказание услуг";
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г.;
• Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания туристических услуг" № 1079 от 25.10.2017 г. и поправки к нему.

Ответы на вопросы:

1. Возврат средств туроператором после окончания тура не может быть правомерным, поскольку туристический продукт должен быть предоставлен в соответствии с договором, и его исполнение заканчивается в момент окончания тура. Если туристический продукт не будет предоставлен по вине туроператора, то он должен вернуть деньги за него полностью.

2. Закон "О защите прав потребителей" и Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил оказания туристических услуг" регулируют права туристов и обязанности туроператоров в отношении оказания туристических услуг. Туроператор не вправе удерживать средства за неоказанные услуги без законного основания.

3. Турист вправе требовать возврата полной стоимости оплаченного тура при расторжении договора до начала тура в соответствии с условиями договора. Однако, если стороны договорились об удержании каких-то расходов в случае расторжения договора, то туроператор может удержать эти расходы при возврате средств.