Возврат и перенос путевок Турции через турагента: правомерность и возможность возврата с ФПР - NTK Интурист

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, путешественнику, который не воспользовался путевкой по уважительной причине, предоставляется право на возврат денежных средств за неиспользованный тур. Однако, с учетом текущей ситуации, связанной с ограничениями перелетов и туристическими услугами в связи с пандемией COVID-19, возможны изменения в условиях договора между турагентом и туристом. В случае, если было заключено договорное обязательство о возврате средств при изменении условий по вине турагента или туроператора, то турист имеет право на полный возврат денежных средств за путевку. Рекомендуется обратиться к турагенту и туроператору в письменном виде с просьбой вернуть полную стоимость путевки в связи с невозможностью ее использования из-за пандемии COVID-19. В случае отказа возврата денежных средств, можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на действия турагента и туроператора.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы: - Договор купли-продажи путевки между турагентом и клиентом; - Квитанция об оплате путевки; - Данные о туроператоре Нтк Интурист; - Заявление на возврат/обмен путевки; - Информация о действующих мероприятиях Государственной думы Российской Федерации и постановлениях Правительства РФ, регулирующих вопросы туристической деятельности в условиях пандемии COVID-19.

С учетом того, что клиенты хотят вернуть путевки и турагент говорит о возможном возврате с ФПР, следует уточнить условия договора и правила отмены или изменения бронирования туристических услуг в случае форс-мажорных обстоятельств. Кроме того, нужно проверить, относится ли ситуация с эпидемией к событиям экстраординарного характера или к соглашению о неисполнении условий поставки, которые могут стать основанием для расторжения договора. Грамотно составленное заявление на возмещение или обмен путевок и подтверждающая его документация могут помочь в защите прав клиента в данном случае.

Статьи 497, 498 Гражданского кодекса РФ, статьи 25, 28 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статьи 14.8, 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.