Отзыв об отеле Ялта Интурист: несоответствие заселенного номера фотографиям и возможность правовой защиты

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае ненадлежащего исполнения договора на проживание в гостинице, потребитель имеет право на следующие меры защиты: замену номера на аналогичный или высшей категории с соответствующей оплатой разницы в цене, либо на отказ от договора и возврат уплаченной за проживание суммы в полном объеме. В данном случае рекомендуется обратиться к руководству отеля и договориться о замене номера на соответствующий, либо требовать полного возврата суммы, оплаченной за проживание. В случае отказа отеля исполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на оказание услуг гостиницей, подтверждающий факт оплаты и условия бронирования номера.
2. Копии фотографий и описания номера, которые были присланы туроператором в момент бронирования.
3. Документ, подтверждающий, что номер не соответствует тем характеристикам, которые были заявлены в момент бронирования.
4. Дополнительные материалы, которые могут помочь доказать, что вам было обещано одно, а действительность оказалась совершенно другой.

На основе этих документов можно подать жалобу в Роспотребнадзор, в суд или обратиться в турфирму, через которую было сделано бронирование. Отель несет ответственность за недостатки в услугах и обязан предоставить соответствующее жилье, изображенное и описанное на сайте, если иное не было обговорено при бронировании. Потребуйте компенсацию за переселение и некорректное обслуживание в отеле.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 14.5 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на получение информации о товаре (услуге), в том числе о его (ее) основных потребительских свойствах и характеристиках, наличии гарантий, сроке годности и т.д. Данный закон также дает право потребителю на требование замены товара (услуги) ненадлежащего качества или уменьшения платы за него. - Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации, где указывается, что продавец (исполнитель) несет ответственность за недостатки товара (услуги), предоставленные потребителю. При этом, если недостаток был известен продавцу (исполнителю), он не вправе указывать на его отсутствие и должен возместить потребителю понесенный ущерб. - Статья 14.11 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи (предоставления услуг) или его расторжением.