Отзыв о бронировании и проживании в отеле: несоответствие описания и неполная возврат предоплаты

Согласно законодательству Российской Федерации, при договоре бронирования номера в гостинице может быть установлено условие о предоплате за проживание. Если условия указаны в договоре и приняты гостем, то предоплата является обязательной. Если по прибытии гость не внес предоплату, гостиница вправе отказать ему в размещении. В данном случае, если гость не может добиться возврата предоплаты от владельца отеля, необходимо обратиться в суд или к другому компетентному органу для защиты своих прав. Однако, претензия в адрес сайта не является эффективным способом решения данной проблемы, так как сайт не несет ответственности за действия владельца отеля.

Для решения данного вопроса, вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор бронирования номера, в котором указаны условия предоплаты и возврата денежных средств в случае отмены бронирования.

2. Доказательства оплаты предоплаты, например квитанция об оплате.

3. Скриншоты или копии переписки с владельцем отеля о предоплате и условиях возврата средств.

4. Доказательства несоответствия описания на сайте и реального состояния номера в отеле, например, фотографии номера, свидетельские показания и т.п.

5. Любые другие документы, которые могут подтвердить и доказать вашу правоту в данной ситуации.

Вам следует обратиться к представителям сайта tvil.ru и предъявить претензию на возврат предоплаты, с включением всех необходимых доказательств. Если медиатор не рассмотрит вашу жалобу или не согласится с вами, следует обратиться в суд с иском о возврате предоплаты.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Гражданский кодекс РФ, статья 779 - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору.
2. Федеральный закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статья 18 - об обязанностях продавца в связи с предоставлением товара (услуги) надлежащего качества.
3. Федеральный закон "О рекламе" № 38-ФЗ, статья 5 - об ответственности лиц, размещающих рекламу, за ее соответствие требованиям законодательства.
4. Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" № 612, статья 6 - об обязанностях продавца в случае отказа потребителя от товара надлежащего качества в срок до 14 дней.