Комфортные номера в отеле - все о бронировании, балконах и удобстве проживания

Если вам не было дано достаточной информации о том, что номер категории комфорт не имеет балкона, то вы можете обратиться к отелю, чтобы решить этот вопрос. Если отель не может предоставить вам требуемый номер, вы можете потребовать компенсацию за разницу в стоимости между стандартным номером и номером категории комфорт. Однако, если отель привел явно указанные на сайте условия номера категории комфорт и отказывается предоставлять дополнительные удобства в отеле не указанные на сайте в бронировании, то требования к отелю могут быть оспорены. Как правило, обязанность отеля предоставить определенное количество информации обязательно должно быть выполнено, и отель не может отказаться от предоставления обещанных услуг при бронировании номера.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия бронирования номера в отеле;
2. Копия документов, удостоверяющих личность (паспорт или иной документ);
3. Копия чека об оплате проживания в отеле;
4. Копия переписки с сотрудниками отеля, где обсуждаются условия проживания (если таковая была проведена);
5. Фотографии и/или видеозаписи номера, где запечатлено отсутствие балкона и проблемы с проветриванием и освещением.

Данные документы помогут Вам обосновать свои требования по замене номера или возврату денежных средств за бронирование. Рекомендуется обратиться в отель в письменной форме с жалобой и требованием решения данной проблемы, подкрепив ее вышеуказанными документами. В случае, если отель отказывается решать Вашу проблему, следует обратиться в органы государственной власти либо в суд и доказать нарушение прав потребителей.

Несоблюдение условий договора (статья 421 ГК РФ), ответственность продавца за недостатки товара (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"), а также право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества (статья 22 Закона "О защите прав потребителей").