Проблемы при бронировании номера в отеле: бездействие администрации, отсутствие документов и вероятность возврата денег

Данная ситуация может рассматриваться с точки зрения гражданского права, поскольку между вами и отелем был заключен договор на оказание услуг проживания. Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств по договору оказания услуг потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены услуг, возмещения убытков, причиненных недостатками оказанных услуг, а в случаях, когда убытки неопределенны, потребитель вправе потребовать выплаты неустойки.

Таким образом, вы можете потребовать уменьшения цены услуг проживания или их полного возмещения, а также возмещения причиненных убытков, если они имеются, в соответствии с договором, заключенным с отелем. В качестве доказательства может быть использована миграционная карта и все переписки и видео с отелем, в которых вы доказываете свои требования. В случае отказа отеля выплатить вам уменьшение цены услуг или возмещение убытков, вы можете обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данной ситуации, необходимо в первую очередь обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей и правилам проживания в гостиницах.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", гостиничный номер должен соответствовать категории и оплате, которой претендует потребитель. При несоответствии предъявленным требованиям, гостиница обязана вернуть деньги.

Кроме того, в соответствии с правилами проживания в гостиницах, гостиница обязана по запросу гостя представить документы, подтверждающие оплату помещения. В данном случае недостаток документации о оплате может затруднить возврат денежных средств, однако наличие миграционной карты и переписки с родственниками, где указан номер гостиницы, может также служить подтверждением факта проживания.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться в судебные органы или органы надзора за обеспечением прав потребителей. В данном случае возможно требование не только возврата денежных средств, но и возможной моральной компенсации за понесенные моральные убытки в связи с невозможностью проживания в номере и обращением с ними грубо и неуважительно со стороны руководителя гостиницы.

Важно также сохранять документальные и другие материалы, подтверждающие факты происшедшего, такие как записи с видеокамеры, переписки и т.д. при обращении в суд или орган надзора за потребительскими правами.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 782 ГК РФ "Договор оказания услуг";
• Статья 403 ГК РФ "Ответственность исполнителя за нарушение сроков оказания услуг";
• Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей";
• Статья 477 ГК РФ "О возмещении убытков";

Рекомендуется обратиться к юридическим услугам для детальной консультации и подготовки необходимых юридических документов.