Возврат денег за тур в Грецию: правомерен ли возврат по акту доброй воли?

В соответствии с п. 3 ст. 781 ГК РФ, при отказе потребителя от исполнения договора на оказание услуг, исполнитель вправе потребовать возмещения документально подтвержденных расходов, если иное не предусмотрено договором. Таким образом, если договор с тур агентом предусматривает возможность удержания суммы за понесенные расходы, то это действие правомерно. Однако, если договор не предусматривает такую возможность, то требование тур агента является неправомерным.

Относительно соглашения о прекращении взаимных претензий, необходимо ознакомиться с его условиями и провести юридическую экспертизу, чтобы установить, соответствуют ли его условия требованиям законодательства. Если условия договора являются незаконными или ущемляют права потребителя, то такой договор недействительный.

Отметим также, что в случае возникновения споров между потребителем и исполнителем по договору на оказание туристических услуг, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора туристического пакета, который был аннулирован тур агентом.

2. Копия Соглашения о прекращении взаимных претензий, которое было предложено для подписания.

3. Расчет понесенных расходов, который был осуществлен тур агентом.

Пункт 3 статьи 781 ГК РФ, на который ссылается тур агент, гласит, что организатор путешествия вправе удерживать сумму, равную фактическим затратам на осуществление данного путешествия, если оно отменено по причинам, не зависящим от организатора путешествия. Однако, необходимо проверить, соответствуют ли понесенные расходы, указанные в расчете, фактическим затратам, и не является ли их размер завышенным.

Относительно просьбы тур агента заполнить соглашение и направить его для подписания, следует иметь в виду, что такой подход не является обязательным и Вы имеете право отказаться от подписания соглашения и потребовать полного возмещения убытков в соответствии с законом.

Если у Вас возникли сложности с решением данного вопроса, рекомендуется обратиться за юридической консультацией к адвокату специализирующемуся на защите прав потребителей.

Применимы статьи: - Статья 782 ГК РФ ("Возврат имущества, уплаченной цены за товар ненадлежащего качества") - Статья 783 ГК РФ ("Право отказаться от исполнения договора купли-продажи") - Статья 497 ГК РФ ("Право потребителя на защиту интересов") - Статья 18 Закона РФ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "О защите прав потребителей" ("Право потребителя на возмещение убытков")

В данной ситуации турист имеет право на полный возврат уплаченной суммы за тур, так как он не был оказан в связи с обстоятельствами, не зависящими от него. Соответственно, вычет понесенных расходов не является правомерным. Пункт 3 статьи 781 ГК РФ не применим в данном случае. На основании статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель также имеет право на возмещение убытков, вызванных нарушением прав потребителя продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Пункт 2 статьи 786 ГК РФ: при прекращении договора организатор тура возвращает потребителю произведенную им предоплату в полном объеме, если в договоре об оказании туристических услуг не установлены иные условия;
• Пункт 3 статьи 781 ГК РФ: организатор тура в случае прекращения договора оказания туристических услуг имеет право удержать часть суммы, уплаченной туристом, в размере фактически понесенных расходов, если иное не предусмотрено договором.

Таким образом, если в договоре были указаны условия о возврате денежных средств в случае аннулирования тура, то данные статьи могут быть не применимы. Однако, если в договоре указано только условие 100% предоплаты, то с другой стороны, турагент имеет право удержать часть суммы, уплаченной туристом, в размере понесенных им расходов. В данном случае, возврат средств, осуществляемый тур агентом как "акт доброй воли", может создать правовые последствия, так как это может быть трактовано как согласие стороны на удержание расходов.