Как вернуть деньги за телефон в Евросети: история с претензией и отказом менеджера

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара надлежащего качества, если товар не может быть исправлен в разумный срок. В случае отказа продавца от замены товара или отсутствия возможности замены товара вы имеете право на расторжение договора купли-продажи. При этом, продавец обязан вернуть вам деньги в течение 10 дней со дня расторжения договора. Если в период ремонта были обнаружены повреждения, которых не было на момент покупки, то продавец не может отказать вам в возмещении стоимости товара, если вы докажете, что повреждения возникли в период между моментом получения вами товара и моментом обращения по гарантийному случаю. Рекомендую обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих законных интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, который был куплен в магазине Евросеть.
2. Претензия, которую Вы написали в магазин Евросеть.
3. Ответ, который был прислан Вам от менеджера магазина Евросеть.
4. Справка о том, что телефон был сдан в сервисный центр.
5. Доказательства того, что телефон был куплен без сколов на корпусе, например, чек, фотографии.

На основании имеющихся документов, можно будет выяснить обстоятельства данной ситуации и определить, какое действие необходимо предпринять далее. Также, рекомендуется обратиться к юристу, который сможет помочь в составлении заявления о защите Ваших прав, если это потребуется.

Статьи закона, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе по своему выбору заменить некачественный товар на товар аналогичной марки и модели либо на такой же товар другой марки (при несоответствии товара договору), а также вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает срок, в течение которого продавец должен рассмотреть претензию потребителя – 10 дней.

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя на информацию о товаре, наличие товара в магазине, наличие гарантийного срока и правилах гарантийного обслуживания.