Как вернуть деньги за телефон с проблемами: опыт обращения по дополнительной гарантии и замене аккумулятора в мае 2017

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара, потребитель вправе обменять или вернуть товар, если товар имеет недостатки, которые не могут быть устранены. При этом, если товар был в употреблении более двух недель, его можно вернуть только при наличии серьезных недостатков. В вашем случае, если вы решили вернуть телефон, необходимо обратиться в магазин, где вы его приобрели, и предъявить документы, подтверждающие факт покупки телефона и дополнительной страховки на него. Магазин должен провести проверку телефона на наличие недостатков и вынести решение о возмещении денег за товар. В случае, если магазин не согласен с вашими требованиями, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен между продавцом и покупателем в октябре 2016 года;
2. Документ, подтверждающий приобретение дополнительной гарантии на телефон;
3. Договор на оказание услуг по ремонту телефона, заключенный между продавцом и покупателем;
4. Документы, подтверждающие сдачу телефона на ремонт в мае 2017 года и в апреле 2018 года;
5. Справка или заключение эксперта-техника о неисправности телефона и невозможности его ремонта.

Если покупатель решит требовать возврата денег за телефон, необходимо обратиться к продавцу, предоставить все необходимые документы и сопроводительные материалы, уведомить продавца о своих претензиях. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если причина неисправности была обнаружена до приобретения, а также возвратить товар в течение гарантийного срока при обнаружении скрытого производственного дефекта. Кроме того, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 490. Гарантийный срок Статья 495. Права покупателя при обнаружении недостатков товара Статья 496. Порядок предъявления требований покупателем при обнаружении недостатков товара Статья 497. Права продавца при обнаружении недостатков товара Статья 502. Ответственность за продукцию ненадлежащего качества