Как вернуть деньги за телефон с проблемами аккумулятора: опыт обращения к продавцу и юридический аспект

Данный случай подпадает под действие статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар, а при отсутствии такого товара - на товар другой марки, либо возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, покупатель пользовался новым телефоном всего 3 дня, и телефон проявил явные признаки неисправности, что свидетельствует о том, что товар был продан несоответствующего качества. Отправка телефона в сервисный центр была лишь попыткой исправить эту неисправность, но длительность ремонта и, следовательно, использование покупателем устаревшего по отношению к рекламируемому товару устройства, является дополнительным основанием для требования возврата денежных средств за телефон. Тем более, что продавец не имеет права отклонять требование покупателя о возврате денег ввиду того, что товар был продан несоответствующего качества. Поэтому, в данном случае нужны дополнительные юридические действия, такие как направление претензии на продавца с требованием возврата денежных средств, а при отказе продавца - подача иска в суд с требованием вернуть деньги за товар.

В данной ситуации понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, подтверждающая факт покупки телефона;
2. Копия претензии, написанной покупателем при обращении в салон;
3. Копия ответа юридического отдела сервисного центра, в котором указано, что товар исправен;
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить неисправность телефона и несоответствие товара заявленным качествам и требованиям потребителя.

На основании предоставленных документов будет произведена проверка соответствия товара заявленным качествам и требованиям потребителя. В случае выявления несоответствия, покупатель может потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар. В случае отказа продавца, покупатель имеет право обратиться в суд.

Статьи 484, 485, 486, 487 Гражданского кодекса РФ; статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".