Купленный телефон с проблемами аккумулятора: как вернуть товар правильно

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за товар, предоставленный в ненадлежащем качестве. В случае, если покупатель обнаружил неполадку в товаре в течение 14 дней, он вправе обменять товар, а в случае отсутствия возможности обмена, требовать возврата денежных средств. При этом, продавец не вправе отказать в замене или возмещении стоимости товара, если неполадки возникли не по вине покупателя.

Следовательно, если вы заметили неполадки в телефоне в течение 14 дней после покупки, вы имеете право обменять его или требовать возврата денежных средств, независимо от того, были вы предупреждены об этом или нет. Если продавец отказывается отвечать на ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи, заключенного между Вами и комиссионным магазином.
2. Копия чека об оплате товара.
3. Документальное подтверждение плохой работы аккумулятора (например, заключение сервисного центра или иное подтверждение от производителя).
4. Скриншоты или прочие доказательства того, что Вам не было предупреждено об ответственности за программное обеспечение и аккумулятор.

Исходя из предоставленных документов, комиссионный магазин может быть обязан возместить Вам стоимость товара или провести его ремонт, если это возможно. Если же Вам отказывают в решении данной проблемы, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

По данному вопросу применяются статьи:

• статья 470 Гражданского кодекса РФ "Договор комиссии"
• статья 20 Закона "О защите прав потребителей"
• статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей при продаже товаров дистанционным способом"