Как вернуть деньги за телефон с проблемами микрофона и подвисанием?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о возмещении убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в том числе замены такого товара или возврата уплаченной за него денежной суммы. В данном случае, если потребитель обнаружил недостаток в товаре в течение первых 14 дней после его покупки, то он вправе обменять товар на аналогичный товар или вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Рекомендуется обратиться в место покупки с требованием обмена товара или возврата денежных средств, а при отказе продавца обратиться в уполномоченные органы.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату мобильного телефона, а также гарантийный талон, если он имеется.
2. Заявление продавцу о возврате товара в связи с его ненадлежащим качеством.
3. В случае отказа продавца от возврата денег, необходимо составить претензионное письмо и отправить его продавцу.
4. В случае неудовлетворительного ответа продавца на претензию, следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за некачественный товар.

При обращении в суд необходимо предоставить доказательства (фото, видео), подтверждающие наличие дефектов у телефона, а также свидетельские показания, если такие имеются. Также рекомендуется обратиться к юристу, который сможет помочь составить исковое заявление и дать консультацию по всем вопросам, связанным с данной ситуацией.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1), которая гласит, что продавец должен продавать товары, соответствующие требованиям безопасности и качества, установленным законодательством или договором. - Статья 20.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), которая предусматривает право потребителя на пересмотр цены товара в случае его несоответствия качеству, установленному договором или законодательством. - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", которая дает потребителю право на гарантийный ремонт или замену товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока. - Статья 479 ГК РФ, которая регулирует права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.