Как вернуть деньги за смартфон с проблемами микрофона и звуковой передачей?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или устранения недостатков, не являющихся существенными, на бесплатной основе в течение 14 дней со дня покупки. Если недостатки товара существенные, то покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если магазин отказывается расторгнуть договор и вернуть уплаченную за товар денежную сумму, то покупатель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав и интересов. При подобной ситуации необходимо обратиться к юристу для консультации и подготовки требований.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона; - гарантийный талон, если он был выдан при покупке; - любые другие документы, связанные с покупкой.

Кроме того, необходимо сделать следующее: - записать все обращения к продавцу, данные о датах обращений и ответах продавца; - сделать фотографии смартфона, на которых видны дефекты или проблемы со звуком.

Если по итогам экспертизы будет установлено, что смартфон имел заводской дефект, это может послужить доказательством несоответствия товара договору купли-продажи. На основании этого можно требовать от продавца возврата денежных средств или замены товара на аналогичный.

Если продавец отказывается от возврата денежных средств или замены товара, необходимо обратиться в суд. При этом, необходимо проинформировать продавца о своем намерении обратиться в суд, составить и направить претензионное письмо. В суде следует обратить внимание на наличие у продавца лицензии на розничную продажу электронной техники.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар либо на товар более высокого качества, или на соответствующее возмещение цены);
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на предъявление требований об устранении выявленных недостатков товара);
• Статья 18 Гражданского кодекса РФ (право потребителя требовать замены ненадлежащего товара на качественный, если указанный товар приобретен у продавца в обычной розничной торговле).