Как вернуть деньги за смартфон с проблемами динамика: советы и рекомендации

Добрый вечер. В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» вы можете требовать замены некачественного товара на аналогичный или на другой товар с соответствующим уменьшением цены, либо требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также согласно пункту 5 той же статьи, продавец обязан выполнить требование потребителя о замене некачественного товара, а в случае невозможности замены — вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Однако, в соответствии с пунктом 1 статьи 19 указанного закона, правила, установленные статьей 18, не применяются к товарам надлежащего качества, которые не могут быть использованы повторно по назначению в связи с истечением установленного для них срока годности. Если товар исправен и не изъявляет признаков существенного отличия от его описания, продавец может потребовать от потребителя оставить товар на проверку качества на срок до 20 дней со дня предъявления соответствующего требования. В данном случае, если продавец потребовал оставить смартфон на проверку качества и этот товар не представляет признаков некачественного товара, продавец вправе провести проверку и устранить неисправность, но он обязан это сделать в разумный срок и без ущерба для прав потребителя. Если же продавец отказывается выполнить требование потребителя о возврате денежной суммы, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки смартфона.

2. Документы, подтверждающие неисправность смартфона (например, отзывы других покупателей с такой же проблемой, справка авторизованного сервисного центра или другие документы).

3. Письменное заявление о расторжении договора купли-продажи в рамках гарантийного срока и требовании о возврате уплаченной за товар суммы.

4. При необходимости – иная корреспонденция с продавцом (в случае, когда Вы ранее обращались по данному вопросу в магазин).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (ЗПП), покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается вернуть оплаченные средства, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег, потраченных на товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) гласит: "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору заявить одно из требований, предусмотренных статьей 18.2 настоящего Закона, если иное не вытекает из существа требования или существенных условий договора, а также требовать возмещения убытков в порядке, установленном главой 24 настоящего Закона."

Статья 18.2 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает следующие требования потребителя при обнаружении недостатков товара: 1) замены на товар той же марки (модели, артикула); 2) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены; 3) уменьшения покупной цены; 4) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) возмещения расходов на приобретение аналогичного товара у другого продавца; 6) расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Таким образом, в данной ситуации статьи 18 и 18.2 Закона "О защите прав потребителей" могут быть применимы при требовании потребителем замены товара на товар той же марки или уменьшения покупной цены.