Как вернуть деньги за телефон с быстро разряжающейся батареей: опыт покупки и отказа в возврате

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не соответствует заявленным качествам, покупатель вправе потребовать полный возврат денежных средств, замену на товар аналогичной марки и модели или на товар более высокого качества с доплатой со стороны покупателя.

В данном случае, по словам покупателя, телефон не соответствует заявленным качествам и разряжается очень быстро. Поэтому покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или замены телефона на аналогичный или более высокого качества.

Однако, для того чтобы потребовать полный возврат денежных средств, необходимо обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, прошло уже более 14 дней, поэтому покупатель может потребовать только замены телефона на аналогичный или более высокого качества.

При этом, интернет магазин обязан предоставить покупателю заключение эксперта, подтверждающее, что со стороны магазина не было недопустимого вмешательства в работу телефона и что фактический дефект является поводом для возврата или замены телефона.

Если покупатель не согласен с решением магазина, он может обратиться в суд с иском об охране прав потребителей. В данном случае, необходимо будет предоставить заключение эксперта, свидетельские показания, а также другие доказательства, подтверждающие недостатки товара.

В данной ситуации наличие следующих документов может быть полезно: - Договор купли-продажи телефона с интернет магазином; - Документы, подтверждающие покупку и оплату товара (например, квитанцию об оплате); - Запись разговора с сотрудником интернет магазина, где была озвучена информация о возврате денег и о проведении экспертизы; - Любые другие документы, которые могут подтвердить неисправность телефона (например, справку от сервисного центра о неисправности).

Статьи, которые могут применяться в данном случае, могут включать:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента покупки.
• Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре и обязанности продавца в случае обнаружения недостатков товара после его продажи.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предоставляет потребителю право на возврат товара в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.
• Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которая устанавливает ответственность компаний за нарушения прав потребителей, в том числе за отказ в возврате товара ненадлежащего качества.