Как вернуть деньги за сломанный блендер: возврат или замена? Разница в стоимости и возмещение: пошаговая инструкция

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при обнаружении недостатков товара потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены товара, возмещения расходов на его исправление или возмещения стоимости товара. Если продавец не исправил недостатки товара или не заменил его в установленный законом срок, то потребитель вправе потребовать от продавца соразмерного уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данной ситуации, если потребитель выбрал возврат денежных средств, то он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы. Требование возмещения разницы в стоимости между ценой по которой покупал и нынешней ценой (500 рублей) является необоснованным и не соответствует законодательству.

Для осуществления требования потребителю необходимо подать письменную жалобу продавцу с указанием своих требований и сведений о продавце и товаре. Если продавец не удовлетворяет требования потребителя, последний имеет право обратиться в органы Роспотребнадзора, а также в суд с иском о защите своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ о покупке блендера (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек).

2. Гарантийный талон, если такой был выдан при покупке блендера.

3. Копия документа, подтверждающего сдание блендера на гарантийный ремонт (например, договор с сервисным центром или акт приема-передачи).

4. Копия документа, подтверждающего предложение продавца о возврате денежных средств или замене товара.

5. Копия документа (например, рекламации), где вы оставили свои контактные данные для дальнейшей связи по вопросу возврата денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") потребитель вправе выбрать любой из законных способов урегулирования проблемы с бракованным товаром, в том числе замену товара, возврат денежных средств или скидку на товар. Однако если потребитель выбирает возврат денег, то он не может требовать возмещения разницы в цене товара на момент покупки и на момент возврата.

Если продавец отказывается устно рассмотреть ваше требование, вы можете оставить письменное заявление (например, рекомендованным письмом с уведомлением о вручении) с просьбой вернуть денежные средства без учета разницы в цене или обратиться в организацию защиты прав потребителей в вашем регионе для помощи в решении данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации - гарантийные обязательства продавца;

статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на выбор способа удовлетворения требований;

статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом.

Ответ на вопрос:

Имея право на выбор способа удовлетворения требований, потребитель вправе требовать от продавца либо возврата денежных средств за товар, либо замены товара на аналогичный. Однако, при замене товара продавцом на аналогичный, который стоит дороже, чем товар, приобретенный потребителем, потребитель должен доплатить разницу в стоимости. В данном случае, так как потребитель требует возврат денежных средств, то он не имеет права требовать возмещения разницы в стоимости между ценой по которой покупал и нынешней.

Поэтапно осуществить возврат денежных средств возможно следующим образом:

1) на основании претензии потребителя, продавец должен провести проверку товара на наличие дефектов, которые могут быть причиной его непригодности для использования; 2) после проведения проверки, признав товар непригодным к использованию, продавец должен предложить потребителю возврат денежных средств за товар; 3) при отказе продавца от возврата денежных средств, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей или в суд.