Как вернуть деньги за сломанный телефон и что делать, если он уже отремонтирован - пошаговая инструкция

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если купленный товар оказался некачественным, потребитель имеет право на выбор: замену, возврат или уменьшение стоимости товара. В данном случае, потребитель уже сделал выбор и написал претензию о возврате денежных средств. Если было оговорено, что телефон будет отремонтирован, то продавец обязан был ремонтировать его в течение разумного срока. Однако, если телефон опять сломался, то право потребителя на выбор: замену, возврат или уменьшение стоимости не прекращается.

Поэтому, рекомендуется потребителю обратиться к продавцу с требованием на выбор: замену или возврат денежных средств за некачественный товар. Если продавец не предоставляет требуемые меры защиты прав потребителя, то потребитель может ознакомиться с процедурой торгового спора в Роспотребнадзоре или в суде.

В данной ситуации я бы рекомендовал следующий алгоритм действий:

1. Заберите телефон из ремонта, проверьте его работоспособность на месте. Если телефон все еще неисправен, то просигнализируйте об этом.

2. Если телефон снова сломался, то необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон. Если в магазине имеется отдел по работе с рекламациями, то обращайтесь туда. В противном случае, обращайтесь к продавцу, который продал вам телефон.

3. Запросите у продавца форму рекламационного заявления, заполните ее, укажите все проблемы с телефоном и требуйте возмещения стоимости телефона или его замену на аналогичный. Укажите также, что вы уже купили другой телефон из-за неисправности данного телефона.

4. Потребуйте от продавца подписать копию заявления с указанием даты и подписи продавца.

5. Ждите ответа от магазина в течение 10 дней.

Если продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или замене телефона, необходимо обратиться в суд. В данном случае вам понадобятся документы: копия заявления о ремонте или замене телефона, кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку телефона, а также любые другие документы, подтверждающие ваше право требовать возмещения убытков в том числе денежных средств.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения телефона.

2. Документы, подтверждающие, что телефон был отдан на ремонт в магазин, включая копию заявления о претензии.

3. Документы, подтверждающие, что телефон был отремонтирован, включая смс-уведомление.

4. Документы, свидетельствующие о том, что телефон еще раз сломался (например, отчет мастера по ремонту, копия заявления в магазин о новой неисправности).

5. Копия письменного отказа, если таковой был направлен вам магазином.

В данной ситуации рекомендуется:

1. Посетить магазин, где проводился ремонт телефона, и попросить документы, свидетельствующие о принятом решении.

2. Если магазин прислал смс-уведомление о том, что телефон был отремонтирован, то можно попытаться забрать телефон у магазина. Если магазин отказывается выдавать телефон, то следует запросить письменный отказ.

3. Если было принято решение о возмещении денежных средств, то нужно предоставить магазину необходимые документы, подтверждающие факт покупки и ремонта телефона, чтобы получить деньги.

4. Если магазин отказывается возместить вам деньги или предоставить замену телефона, можно обратиться в судебный орган за защитой своих прав как покупателя.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат его эквивалентной денежной суммы в случае отказа от товара.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на ремонт товара ненадлежащего качества или возмещение расходов на его ремонт.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на предъявление требований в отношении товара, приобретенного в магазине, сроки, и порядок предъявления прав в соответствии с законодательством.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": Обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества, в том числе обязанность произвести замену товара или вернуть деньги.

Статья 29.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, в случае отсутствия у потребителя права на ремонт.

Статья 18.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях: Устанавливает ответственность за нарушение прав потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, приобретенного в магазине, в течение 14 дней, и статьи 18.1-18.6 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Правила продажи товаров дистанционным способом в случае, если телефон был куплен в интернет-магазине, а также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств или замену товара ненадлежащего качества.