Как вернуть деньги за сломанный товар: истребование доставки и возмещение стоимости

Согласно статье 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае возникновения претензий к продавцу по качеству товара, покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения имущественного ущерба, причиненного вследствие ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Стоимость доставки, которую покупатель предполагает оплатить за свой счет, должна быть разумной и обоснованной. Для расчета стоимости можно использовать данные о стоимости доставки, предоставленные продавцом, но следует учесть, что нецелесообразно оплачивать доставку, превышающую стоимость самого товара.

Если покупатель не получает согласия продавца на возмещение расходов на доставку товара, следует обратиться в суд с иском о взыскании указанной суммы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи товара, который подтверждает факт покупки товара; 2) Документы, подтверждающие, что товар сломался; 3) Документы, подтверждающие Ваши затраты на доставку товара обратно в магазин (например, квитанции об оплате проезда, счета на услуги по доставке); 4) Заявление в магазин с просьбой возврата стоимости товара и осуществления компенсации затрат на доставку в соответствии с законодательными требованиями.

Стоимость доставки для обращения с претензией обязан компенсировать продавец, так как был продан товар с дефектом. В случае если продавец не желает компенсировать затраты на доставку, необходимо обратиться в судебный орган или орган государственной инспекции для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут применяться:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "4. При отказе потребителя от исполнения договора купли-продажи из-за поставки товара ненадлежащего качества продавец должен вернуть потребителю стоимость товара, уплаченную им по договору, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя."

2. Статья 450 Гражданского кодекса РФ: "В случае ненадлежащего исполнения обязанности продавца по передаче товара или до его передачи, в том числе в случае передачи товара ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать от продавца по своему выбору: исполнения обязанности в надлежащем виде; соразмерного уменьшения покупной цены; возмещения понесенных расходов по исправлению недостатков товара самостоятельно или третьими лицами."

С учетом вышеизложенного, если покупатель не может забрать товар самостоятельно, то продавец должен предложить ему оплатить доставку. При этом, продавец должен возместить покупателю стоимость транспортировки товара к нему и обратно, если товар был передан с недостатками.