Как вернуть деньги за порвавшуюся сумку: нормы возврата, претензии и документы

Добрый день! Исходя из законодательства Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю документ об оформлении возврата. Такой документ должен содержать сведения о продавце, покупателе, товаре, причине возврата, дате возврата, сумме возвращенных денежных средств. Существует образец такого документа, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной замене такого товара, а также Правил возврата и обмена товаров надлежащего качества". Рекомендую обратиться к продавцу и потребовать оформления указанного документа.

Для решения данного вопроса, вам следует обратиться к правилам гражданского законодательства РФ.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар, приобретенный в магазине имеет небрежно выполненную работу или недостатки, которые нельзя устранить - потребитель вправе по своему выбору потребовать замены на аналогичный товар, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, у вас есть право потребовать возврат денег.

Продавец, в данном случае, должен предоставить подтверждающий документ об устранении недостатков или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если магазин выберет передать ваш товар на завод для проверки и ремонта, он также должен выдать вам документ о получении товара.

Существуют различные формы документов, подтверждающих передачу товара продавцу, но как правило это накладная на прием товара на склад магазина. Этот документ должен содержать информацию о наименовании продукта, количестве товара и дате его получения продавцом.

Вам следует обратиться к ведущему специалисту магазина и затребовать выдачи подтверждающего документа, который будет подтверждать факт передачи товара в магазин. Если магазин не согласится предоставить вам такой документ на бумажном носителе, можно попросить его отправить вам скан-копию на электронную почту.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца обеспечить гарантийный срок на товар и возможность его возврата в случае выявления недостатков.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата товара надлежащего качества и требования к продавцу в таких случаях.
• Гражданский кодекс РФ, статьи 614-616, которые регулируют порядок решения споров в связи с недостатками товара и возвратом денежных средств.

Относительно вопроса о документе подтверждения передачи товара продавцу - такой документ не является обязательным с точки зрения законодательства. Однако, для собственной защиты в качестве подтверждения передачи товара можно запросить у продавца подписанный акт о передаче товара или квитанцию о приеме товара в магазине. Нормы по составлению данных документов не регулируются законодательством, поэтому возможны вариации их оформления в зависимости от конкретной ситуации.