Как вернуть порвавшуюся обувь: инструкция без чека и гарантии

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара аналогичной марки (модели, артикула) либо с требованием о возмещении убытков. При этом, требования могут быть предъявлены в течение двух лет со дня передачи товара потребителю, если более краткий срок не установлен продавцом.

Отсутствие чека и товарного чека не является препятствием для обращения к продавцу, однако предоставление чека и товарного чека может значительно упростить процесс обращения. В данной ситуации у вас сохранена упаковка товара, что может дополнительно подтверждать факт покупки. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о замене товара или возмещении убытков и предоставить все имеющиеся доказательства покупки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Свидетельство о покупке, которое может быть чеком или товарным чеком. В данном случае эти документы утеряны, поэтому можно обратиться к продавцу, у которого была произведена покупка, и попросить выдать дубликат чека. 2. Коробка, в которой была приобретена обувь, также может служить доказательством покупки. 3. Сам товар, который необходимо вернуть, чтобы без него невозможно было произвести замену или возврат.

В случае, если потребитель не смог предоставить чек или товарный чек, а также другие квитанции о покупке, он может обратиться в Роспотребнадзор либо также обратиться за консультацией к юристу.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации."

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный, если он не соответствует заявленным продавцом качественным характеристикам или установленным требованиям."

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать от продавца снижения цены на товар или возмещения убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества, если его недостатки могут быть устранены."

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Недостатки товара, выявленные после передачи его потребителю, независимо от гарантийного срока, должны быть устранены продавцом за его счет."

5. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец не вправе отказаться от замены непродовольственного товара надлежащего качества или от устранения его недостатков, если эти недостатки были обнаружены у него или его представителя после передачи товара потребителю."