Как вернуть деньги за некачественную обувь без гарантии и чека: советы эксперта

Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, который был продан частником через интернет, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денег. В данном случае потребитель может обратиться в органы государственного контроля и надзора за соблюдением прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Федеральная антимонопольная служба. Если продавец неизвестен, потребитель может обратиться в социальные сети или Интернет-платформы, где было произведено покупка, чтобы получить контактные данные продавца и решить проблему в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы: 1. Доказательства покупки обуви, такие как чек, квитанция об оплате, электронный чек или иная подтверждающая оплату документация. 2. Доказательства неисправности товара, такие как фотографии, видео или акт о выявленных недостатках. 3. Доказательства обращения к продавцу, такие как письменная корреспонденция, записи звонков или иной обмен информации с продавцом.

Для защиты своих прав в данной ситуации необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. При обращении необходимо предоставить полную информацию о продавце, включая имя, адрес и контактный телефон. Если информация о продавце отсутствует, следует обратиться в социальные сети или консультацию к юристу. В соответствии с законодательством РФ продавец обязан заменить товар, который оказался некачественным в течение гарантийного срока, или вернуть деньги, если товар не подлежит замене. При отказе продавца решение проблемы можно будет добиться через суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.