Как вернуть деньги за поломанный ноутбук: последовательность действий

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также на бесплатный ремонт или замену в течение гарантийного срока, если был установлен факт скрытого брака. Если устройство не удалось отремонтировать или заменить, Вы можете потребовать возврата денежных средств за товар. Для начала стоит обратиться в магазин, где был приобретен товар, и предоставить им документы на покупку. Затем следует составить заявление об отказе от товара и требовании возврата денежных средств, укажите в нем недостатки товара, сроки покупки, гарантийного срока и обращения в сервисный центр. Заявление следует оформить в двух экземплярах: один оставить себе, другой передать продавцу. Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, Вы можете обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия чека (или иного документа, подтверждающего факт покупки ноутбука за 51000 рублей).
2. Заявление о возврате денег за ноутбук по причине его неисправности и некачественного выполнения функций.
3. Копия гарантийного талона (если он существовал и был предоставлен при покупке).
4. Копия акта замены или ремонта (если ноутбук восстанавливался в течение гарантийного срока).
5. Дополнительно можно предоставить любую иную документацию, подтверждающую факт неисправности и некачественного выполнения функций ноутбука.

Последовательность действий:

1. Необходимо обратиться к продавцу и попросить произвести исправление недостатков или замену ноутбука на новый, равноценный или аналогичный.
2. В случае отказа продавца от претензий понадобится составить заявление о возврате денег за ноутбук или замене на равноценный или аналогичный.
3. Определиться с формой заявления - это может быть письменное заявление, составленное на бланке организации или фирмы, по собственному образцу, оформленное в электронном виде через портал или почту.
4. В заявлении следует указать причину отказа от товара, его стоимость, дату покупки, иные сведения о покупателе и продавце, а также либо запросить возврат денег, либо замену товара.
5. Заявление необходимо передать продавцу или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
6. Если продавец откажется удовлетворить заявление, то следует обратиться в соответствующие инстанции за защитой прав потребителя, в частности, к уполномоченным органам контроля, органам защиты прав потребителей или суду.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - в соответствии с ней продавец обязан продавать товары, которые обладают свойствами, необходимыми для удовлетворения потребностей покупателя, а также предоставлять полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его качестве и безопасности.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - согласно этой статье, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичного на выбор владельца товарного чека (кассового, товарного, кассово-чекового чека), с возмещением его стоимости.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - в соответствии с ней потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав, если продавец отказывает в замене товара или его возврате.

Также можно обратиться к пункту 5 статьи 445 Гражданского кодекса Российской Федерации о гарантийном сроке на товары.