Как получить ремонт по гарантии или вернуть деньги за поломанный смартфон: советы и возможность написать претензию

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денежных средств, либо требование обмена товара надлежащего качества на аналогичный, если он не соответствует заявленным потребительским свойствам. Право на замену товара ненадлежащего качества в одном случае не действует - если его недостатки могут быть устранены в разумный срок. Однако, если отсутствие необходимых запчастей делает невозможным устранение недостатков, потребитель может требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной суммы денег. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу-ремонтнику с претензией о замене устройства или возврате денежных средств, и в случае отказа обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор на дополнительную гарантию or квитанция об оплате услуг по ремонту;
2. Оригинальные документы, подтверждающие приобретение смартфона, такие как кассовый чек, гарантийный талон и т.д.;
3. Документ о выявленной неисправности устройства;
4. Протокол диагностики;
5. Уведомление от сервисного центра о невозможности произвести ремонт из-за отсутствия необходимых запчастей;
6. Письменное заявление или претензия в связи с нарушением прав потребителя.

Для защиты своих прав в данной ситуации, рекомендуется обратиться в офис продавца или сертифицированный сервисный центр, где вы приобрели гарантийную услугу, подать письменную жалобу или претензию с описанием ситуации и приложением необходимых документов. Если конфликт не будет решен в добровольном порядке, можно обратиться в суд или к соответствующим органам государственной власти, ответственным за защиту прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.