Как вернуть деньги за поломанный телефон с гарантией: требование, ответ и возможности ремонта

Добрый день! Отвечая на ваш вопрос, хочу отметить, что категория "технически сложное устройство" не является четко определенной и закрепленной в законодательстве. Она может использоваться компаниями в качестве аргументации для отказа в возврате денег за неисправный товар. Однако, согласно ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на выбор между заменой товара, возвратом уплаченной за товар денежной суммы и возмещением понесенных им расходов на исправление товара. Для этого не требуется доказывать, что товар является технически сложным устройством или нет. Кроме того, если в течение гарантийного срока товар не был отремонтирован в установленный срок, то потребитель имеет право на замену товара или возврат денег. Таким образом, если вы потребовали возврат уплаченной за товар денежной суммы, а компания предложила только бесплатный ремонт, аргументируя тем, что товар является технически сложным устройством, то это не является достаточным основанием для отказа возврата денег. Вы можете предъявить претензию на замену товара или возврат денежной суммы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона.
2. Гарантийный талон или сертификат гарантии на мобильный телефон.
3. Претензия, которую вы написали, и ответ на нее от продавца.
4. Документы о ремонте мобильного телефона (если такой ремонт уже производился).

Необходимость в документах может возникнуть в случае возникновения судебного спора между вами и продавцом. Вы можете использовать эти документы в качестве доказательной базы, чтобы показать, что мобильный телефон был продан с гарантией на определенный период времени, и что он был неисправен в рамках этой гарантии.

Если продавец продал вам неисправный телефон, несмотря на гарантию, вам можете требовать возврата уплаченной суммы, и в данном случае мобильный телефон не будет являться технически сложным устройством.

Обоснование такого требования может быть представлено на основе статей 18, 19, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей". Решение по данному вопросу принимает суд.

Гражданский кодекс РФ статьи 475 и 476 о правах потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на предъявление требований о замене или возврате уплаченной за товар суммы в случае наличия дефектов, неустранимых продавцом в разумный срок.