Как вернуть деньги за поломанный диван: претензия не помогла, гарантия не действует?

Действия магазина-продавца не законны. Гарантийный срок на диван составляет 1 год, и если не было указано, что это не гарантийный случай, то продавец обязан произвести бесплатный ремонт или замену товара. Требование оплаты 600 рублей за вызов мастера также не законно, т.к. это должно предоставляться в рамках гарантийного обслуживания без дополнительной оплаты. Продавец нарушил права потребителя, и в данном случае ему следует попросить вернуть сумму, уплаченную за вызов мастера, и обязать произвести бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного срока.

Действия со стороны магазина-продавца, которые описаны в вопросе, выглядят незаконными. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец должен обеспечить бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае, если качество товара не соответствует условиям договора, предоставленным образцам или примерам, а также в случае, если товар не соответствует целям, для которых обычно он используется.

Отказ магазина-продавца бесплатно устранить дефект товара, который появился до окончания гарантийного срока, при том, что причина его возникновения не была вызвана поведением потребителя, нарушает права потребителя и является нарушением гарантийных обязательств со стороны продавца.

Таким образом, для защиты своих прав, вам могут понадобиться документы, подтверждающие факт покупки товара, тексты договора и претензии, оплаченные квитанции о вызове мастера. Рекомендуется обратиться к юристу для подробной консультации и защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 495 Гражданского кодекса РФ - право покупателя на бесплатное устранение недостатков товара в случае их появления в течение гарантийного срока.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - недопустимость установления продавцом условий отказа от гарантийного обязательства.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать замены, устранения недостатков товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за нарушение прав потребителя.