Возврат стоимости подключения к сервис-услуге: основание и возможность в соответствии с ФЗ О защите прав потребителя

Согласно пункту 2 статьи 32 ФЗ "О защите прав потребителя", потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до его исполнения, выплатив исполнителю расходы, понесенные последним в связи с исполнением договора, если иное не предусмотрено договором, а также возместив убытки, причиненные исполнителю в связи с отказом от исполнения договора, если иное не предусмотрено законом или договором.

Таким образом, если договор информационно-абонентского обслуживания не предусматривает иную процедуру компенсации расходов и убытков при отказе от услуги, то потребитель вправе вернуть стоимость подключения в соответствии со статьей 32 ФЗ "О защите прав потребителя". Однако, следует учитывать положения, которые содержатся в договоре, в том числе в пункте 1.1. В данном случае, данная статья не является основанием для обязанности возврата стоимости подключения потребителю безвозмездно.

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Копия договора информационно-абонентского обслуживания, в котором указана стоимость подключения.

2. Доказательства того, что вы отказались от услуги в соответствии со статьей 32 Федерального закона "О защите прав потребителей".

При обращении в организацию, оказывающую информационно-абонентские услуги, необходимо предоставить перечисленные документы и высказать свою позицию по данному вопросу. Кроме того, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другую компетентную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, для получения консультации и помощи в защите своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая определяет права потребителя при приобретении товаров (работ) надлежащего качества, а также услуг;
• Гражданский кодекс РФ (часть 1) (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), где принципы заключения и исполнения договоров регулируются в главе 23;
• Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и защите информации" (№ 149-ФЗ от 27.07.2006), который устанавливает правила оказания информационных услуг.

Для разрешения данного вопроса нужно ознакомиться с текстом договора, который заключил истец с Оператором. На основании анализа договора необходимо определить, является ли оспариваемая плата за "подключение" возвратной при отказе от услуги.

Если текст договора не является непонятным, то момент подключения к сервису, указанный в договоре, предполагает фактический запуск комплекса в работу, настройку комплекса в соответствии с требованиями абонента, чтобы он мог пользоваться услугами Оператора. Оператор, устанавливающий плату за подключение, вправе инициировать ее отчуждение как плату за стоимость оказанных услуг.

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителeй", покупатель вправе отказаться от заказанного товара перед передачей его продавцу в течение 7 дней с момента его получения. Особенности применения этого закона к услугам определяются разделом 4 статьи 26 Федерального закона "О защите прав потребителя".

Если документы в соответствии с законом не представлены, потребитель может передать Оператору в письменной форме заявку об отказе от услуги. В данной ситуации, если стоимость подключения относится к платным услугам (при условии, что это четко определено в договоре), абонент может рассчитывать на возврат оплаты только в том случае, если это было согласовано в договоре, который он заключал с Оператором. Если плату за подключение нигде не упоминается в качестве не подлежащей возврату, то ее возврат абоненту не предусмотрен.