Как вернуть деньги за сложный товар (смартфон) в соответствии со статьей 18 Кодекса о защите прав потребителя: консультация от специалиста Apple.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар является технически сложным, то потребитель вправе отказаться от него в течение более длительного срока, установленного продавцом.

Если продавец не уведомил потребителя об установленном времени отказа от товара, то потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев после передачи товара.

Если в данном случае вы не давали согласия на ремонт вашего смартфона, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за приобретенный товар, который был некачественным.

Рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для составления иска и консультации по данному вопросу.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона;

2. Претензия к продавцу о возврате денег за смартфон;

3. Документы, подтверждающие, что смартфон был сдан на проверку качества, но продавец произвел его ремонт без согласия покупателя.

Действовать в данной ситуации, Вам следует в соответствии со статьей 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Однако, если смартфон оказался некачественным, но продавец произвел его ремонт, Вам предоставляется право требовать замены товара или возврата денежных средств в полном объеме, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Для решения спора с продавцом, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке судебного разбирательства.

Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 25. Ограничения ответственности продавца за недостатки товара

Статья 27. Ограничения прав потребителя обменять товар надлежащего качества

Статья 29. Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о замене, возврате товара или уменьшении его цены

Статья 35. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Статья 478. Правила ответственности продавца за недостатки товаров