Как вернуть деньги за платье с грязными разводами и подтеками на белых вставках?

Для того, чтобы определить была ли совершена нарушение Ваших прав как потребителя, необходимо изучить условия продажи и купли-продажи между Вами и продавцом. Если продавец гарантировал качество продаваемого товара, то Вы имеете право на возврат денег или на обмен товара на аналогичный товар хорошего качества, если такой имеется в наличии у продавца. В случае, если продавец нарушил Ваши права, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки платья, такие как кассовый чек или товарный чек, а также упаковка, в которой было приобретено платье или транспортный бирка. Также будет полезным наличие свидетелей, которые могут подтвердить факт приобретения платья и несоответствия ему заявленного качества. Важно также обратиться в магазин и сделать заявление о возврате денег или обмене товара в течение 14 дней с момента покупки, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Если продавец не захочет решать проблему по доброй воле, Вам может потребоваться обратиться в суд и предоставить все соответствующие документы, свидетельские показания и прочие доказательства.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае, в зависимости от обстоятельств, могут быть следующими:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит, что потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если он не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру или комплектации. При этом продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму.
• Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец не вправе продавать товары ненадлежащего качества, предоставлять недостоверную информацию об их свойствах, качестве, количестве, комплектации и иных характеристиках. В случае, если потребитель обнаружил наличие дефектов товара, он вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или аналогичного ассортимента.
• Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю, в течение гарантийного срока или в период эксплуатации товара, если они возникли по вине продавца. В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки или модели, артикула или аналогичного ассортимента.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или возврату денежных средств в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается удовлетворить требование, то можно обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы или замене товара на товар аналогичной марки, модели, артикула или аналогичного ассортимента в соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом Российской Федерации.