Как вернуть деньги за отмененный концерт: правила Kassir.ru и изменения от правительства

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возврат товара (в том числе билетов на мероприятия) в течение семи дней со дня его покупки без объяснения причин, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

В данном случае, так как билеты были куплены в январе 2020 года, то отказывать в возврате денежных средств без веской причины организация Kassir.ru не имеет право. Обращающийся имеет право на возврат денежных средств в соответствии с условиями договора (в том числе с учетом изменений, принятых правительством с 6 июня 2020 года), либо на возврат денежных средств по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа/бронирования билета на концерт с указанием даты приобретения.
2. Копию запроса обратной связи, направленного на сервис Kassir.ru с просьбой о возврате денежных средств.
3. Ответ с сервиса Kassir.ru на запрос обратной связи и отказ в возврате денежных средств.
4. Решение Правительства от 06.06.2020, на основании которого прошло изменение правил по возврату денежных средств.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат денежных средств за оплаченный товар (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Таким образом, если покупатель предоставил все необходимые документы и соблюдал условия приобретения билетов, то возврат денежных средств должен быть произведен. Однако, если организация Kassir.ru сослалась на тот или иной фактор, например, карантин в связи с COVID-19, то она может была лишена возможности вернуть деньги покупателю в срок. В любом случае, исходя из предоставленной информации, нельзя дать окончательный ответ по решению данного вопроса. Следует собрать все необходимые документы и обратиться в правовые органы либо на защиту своих прав через суд.

Статьи, применимые к данному случаю:

Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 490 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств.

Также, необходимо учитывать решение правительства от 06.06.2020, которое может содержать дополнительные условия и ограничения по возврату денежных средств.