Как вернуть деньги за отмененный авиабилет через OneTwoTrip: идеальный гид для семьи из 4 человек

Из Вашего описания следует, что Вы купили авиабилеты Москва-Севастополь-Москва на поездку с 4 июля - 14 июля через сервис по продаже авиабилетов OneTwoTrip, оплатив банковской картой. Позднее, в связи с ситуацией, связанной с пандемией коронавируса, Ваша жена оформила возврат билета, но ошиблась с категорией и случайно выбрала причину "болезнь", однако затем это было исправлено на "рейс отменен". Однако, когда рейс в июле был отменен, OneTwoTrip не предоставил Вам возврат, ссылаясь на то, что расписание не менялось. Вы обратились в авиакомпанию, которая посоветовала обратиться в OneTwoTrip. Вы подали заявление в банк на возврат платежа, но получили отказ на основании документа, полученного банком от OneTwoTrip.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отмены рейса авиакомпанией, пассажиру полагается возврат стоимости авиабилета в полном объеме или перенос билета на альтернативный рейс в удобное для пассажира время (статья 121 "Правил внутреннего воздушного транспорта Российской Федерации"). В случае, если авиакомпания не предоставляет пассажиру право на возврат авиабилета или перенос маршрута, пассажир имеет право обратиться за защитой своих прав в суд или в органы государственной власти, осуществляющие надзор и контроль в области воздушного транспорта.

С учетом вышеизложенного, отказывать в возврате платежа на основании того, что места были сняты до официального объявления, не является законным действием. Кроме того, сам факт отмены рейса является основанием для возврата денежных средств за авиабилеты. Следовательно, имеются шансы вернуть деньги за авиабилеты.

Вы можете подготовить досудебную претензию к OneTwoTrip или авиакомпании, в которой потребовать возврата стоимости авиабилетов в полном объеме. В претензии можете указать факты, подтверждающие Ваше право на возврат средств, например, подтверждение отмены рейса в июле, переписку с OneTwoTrip и авиакомпанией, а также ссылки на законодательные акты, подтверждающие Ваше право на возврат средств.

Также Вы можете обратиться в Росавиацию за защитой своих прав и жалобой на авиакомпанию и/или сервис по продаже авиабилетов OneTwoTrip в связи с нарушением Ваших прав, связанных с отказом в возврате средств за авиабилеты.

Наконец, если Вам не удается добиться возврата денежных средств добровольным порядком, Вы можете обратиться в суд с иском о взыскании с OneTwoTrip или авиакомпании стоимости авиабилетов, а также возмещении материального ущерба и морального вреда, если он есть. В этом случае важно будет обратиться за юридической помощью специалиста в области защиты прав пассажиров в воздушном транспорте.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Копия авиабилетов, подтверждающая факт их приобретения;

2. Копия документа об ошибочном возврате на основании болезни;

3. Копии всех последующих возвратов, подтверждающие попытки получить обратно деньги за авиабилеты;

4. Письменная претензия к авиакомпании NordWind или к OneTwoTrip с запросом о возврате денежных средств за авиабилеты;

5. Ответные документы от авиакомпании и/или агента.

Отказ банка на основании документа, полученного ими от OneTwoTrip, может быть законным только в том случае, если этот документ является юридически обоснованным и подтверждает невозможность возврата денег за авиабилеты. Однако, как я понимаю, вы получили отказ на основании документа, который не учитывал все последующие возвраты, поэтому вероятно у вас есть шансы на успешное разрешение данной ситуации.

Готовить досудебную претензию к авиакомпании или к агенту, вероятно, имеет смысл в случае, если вы не смогли добиться возврата денег за авиабилеты другими способами. В этом случае я бы рекомендовал обратиться к юристу, который сможет помочь вам составить претензию и защитить ваши интересы в случае судебного разбирательства.

112-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" 2300-ФЗ "О защите прав потребителей" 307-ФЗ "О перевозках пассажиров и багажа"