Как вернуть деньги за отмененные авиабилеты и отель: с кого требовать и куда обращаться в пандемию?

Если договор был заключен с туристическим агентом, то ответственность за возврат денежных средств лежит на нем. Турист может обратиться к турагенту и требовать возврата денежных средств, уплаченных за перелет. Хотя агент может ссылаться на авиакомпанию, тем не менее, это не освобождает его от ответственности перед клиентом. Туристическое агентство несет ответственность перед клиентом за выполнение условий договора.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор между турагентством и клиентом, с указанием условий приобретения билетов и бронирования отеля.

2. Квитанции об оплате услуг турагентства и авиабилетов.

3. Корреспонденцию между турагентством и клиентом относительно возврата денег за несостоявшийся рейс.

4. Любые другие документы, которые могут помочь определить ответственность турагентства и/или авиакомпании.

Согласно договору, между турагентством и клиентом, турагентство обязуется организовать перелеты, бронирования отелей и предоставить другие услуги. Если авиакомпания не выполняет рейсы, то это является нарушением ответственности авиакомпанией. В данном случае, ответственность за возврат денег должна нести авиакомпания, а турагентство может действовать в качестве посредника и помочь клиенту получить обратно свои деньги. Если возврат денег не осуществляется, то клиент вправе подать исковое заявление в судебные органы.

Гражданский кодекс РФ, статьи 779-780 ("Договор перевозки пассажира и багажа автомобильным, водным, воздушным, железнодорожным транспортом и на метрополитене") и статьи 1064-1074 ("Договор оказания услуг"). Также может быть применим Федеральный закон "О защите прав потребителей".