Как вернуть деньги за неправильно доставленную расческу и отсутствующий контакт с компанией?

Добрый вечер. Для решения данной ситуации необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором был сделан заказ, и описать ситуацию. В случае, если продавец не отвечает на звонки, можно отправить письмо или электронное письмо с требованием возврата денег или отправки правильного товара. Если продавец не реагирует на запросы, это может быть основанием для обращения в суд или в органы защиты прав потребителей. Кроме того, если оплата была произведена наличными, имейте ввиду, что возврат денег может быть произведен также наличными на почте.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи товара, если такой документ был подписан.
2. Квитанция об оплате товара на почте.
3. Копия письма или заявления, направленного в адрес продавца ООО "Успех" с просьбой вернуть деньги или заменить товар.
4. Копия письма или заявления, направленного в адрес почтовой службы с требованием выяснить местоположение и ответственность за доставку неправильного товара.
5. Копия письма или заявления, направленного в Роспотребнадзор с требованием принять меры по защите прав потребителей и контролю качества товаров.
6. Копия претензии, если такая была подготовлена и направлена в адрес продавца и/или почтовой службы.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к юристу, который поможет составить необходимые документы и защитить права потребителя в соответствии с законодательством РФ.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№294-ФЗ) в случае ненадлежащего качества товара, потребитель имеет право на возврат товара и возврат денег. Поэтому, в данной ситуации, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денег и возврате платы за причиненные ей убытки. Кроме того, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на деятельность данного интернет-магазина. Важно, чтобы потребитель сохранил все документы и чеки, подтверждающие факт покупки и оплаты товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара надлежащего качества;

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей»: право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае поставки товара ненадлежащего качества;

Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации: ответственность продавца за недостатки товаров.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия квитанции об оплате товара наличными на почте.
2. Копия выписки из заказа, полученного в интернет-магазине, с указанием наименования товара и его стоимости.
3. Копия накладной или иного документа, приложенного к полученной расческе.
4. Копия письма или заявления, направленного в ООО "Успех" с просьбой обмена товара или возврата денежных средств, а также копия письма с уведомлением о возврате товара.

На основании данных документов можно обратиться в судебные органы либо в управление Роспотребнадзора с жалобой на некачественный товар и нарушение прав потребителя. Также следует обратиться в контактный центр Роспотребнадзора или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с заявлением об нарушении прав потребителя и запрашиванием помощи в данном вопросе.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

1) Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление достоверной информации о товаре до его приобретения.

2) Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - возможность потребителя вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней.

3) Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - обязательство продавца заменить ненадлежащий товар на аналогичный или вернуть деньги потребителю.

4) Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца предоставить товар соответствующего качества и ассортимента, а также исполнить договор в полном объеме.

5) Статья 404 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательство продавца возместить потери, причиненные потребителю вследствие ненадлежащего исполнения договора купли-продажи.