Как вернуть деньги за неправильно доставленную сумку от ООО Волна

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, при условии, что сохранена его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае, если товар не соответствует описанию, написанному на сайте или в каталоге, заказчик вправе потребовать возврата денежных средств. Рекомендуется обратиться в компанию-продавца с претензией о возврате денежных средств за формой и процедурой возврата, которая указана на сайте компании или на упаковке товара.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт заключения договора на приобретение сумки от ООО "Волна".
2. Доказательства оплаты товара, такие как квитанции об оплате или выписки из банковского счета.
3. Фото и видеофиксация открытия посылки, в которой отсутствует заказанный товар.
4. Материалы, свидетельствующие о том, что покупатель пытался связаться с отправителем по поводу возврата товара (например, электронные письма или звонки).

Исходя из этой информации, вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор в Москве и подать жалобу на ООО "Волна", требуя вернуть деньги за покупку, а также возместить все издержки, связанные с возвратом товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) – о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества;

2. Статья 498 ГК РФ – о праве потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества;

3. Статья 499 ГК РФ – об обязанности продавца возместить потребителю убытки, причиненные продуктом ненадлежащего качества;

4. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента получения;

5. Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" – об обязанности продавца информировать потребителя о праве на возврат товара, а также об условиях возврата.