Как вернуть деньги за неправильно доставленную посылку из интернет-магазина

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возможность ознакомления с товарами перед приобретением. Кроме того, продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре. В данном случае, если заказанный товар не соответствует тому, что было указано на сайте интернет-магазина, потребитель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Следует обратиться к интернет-магазину с заявлением о возврате денег и сообщить о ситуации. В случае отказа интернет-магазина вернуть деньги, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Квитанция об оплате наложенного платежа на сумму 4365 рублей, выданная на почте;
2. Упаковка, в которой была отправлена муравьиная ферма;
3. Фотографии упаковки и содержимого, которые могут подтвердить, что посылка не соответствует заказу;
4. Копия заказа, подтверждение отправки муравьиной фермы через интернет-магазин;
5. Документы, которые могут подтвердить факт вскрытия посылки на почте.

Далее, необходимо обратиться в интернет-магазин, оформивший заказ на муравьиную ферму, и представить все вышеперечисленные документы. Сообщите о том, что полученный товар не соответствует заказу и был вскрыт на почте, а также о том, что требуется возврат денежных средств.

В случае, если интернет-магазин отказывается рассматривать Вашу претензию или не предоставляет возврат денежных средств, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и интересов.

Налоговый кодекс Российской Федерации, статьи 164-165 о порядке возврата предоплаты (аванса) или вычета ее со следующей оплаты при невыполнении или ненадлежащем исполнении условий договора; Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 434-435 о некачественном товаре и требовании его замены (возврата денег) в случае если товар не соответствует договору купли-продажи (а также ссылки на правила, установленные законом для реализации права покупателя).