Как вернуть деньги за несоответствующий товар: политика возврата, рекомендации и возможности

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а при покупке товара ненадлежащего качества - в течение 7 дней, не считая дня покупки. В случае, если интернет-магазин отказывается вернуть деньги, необходимо обратиться к правовой защите, например, путём подачи заявления в суд или в Роспотребнадзор. При этом, возможно взыскание убытков, оплату услуг юриста и прочие расходы, связанные с возвратом не надлежащего товара.

Для решения этого вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия чека или квитанции об оплате товара.
2. Копия заказа и подтверждения покупки от интернет-магазина.
3. Описание проблемы с товаром и претензии к его качеству.
4. Письменная заявка с требованием о возврате денежных средств (вы можете использовать образец такой заявки, который распространяется на сайтах для защиты прав потребителей).
5. В случае отказа в возврате денег необходимо составить претензию в установленном порядке и отправить ее регистрированной почтой с уведомлением о вручении.
6. Если продавец не реагирует на ваши претензии, необходимо обратиться за защитой своих прав в суд.

Важно помнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а если товар оказался не надлежащего качества, то в течение гарантийного срока. Также по закону продавец должен вернуть деньги за товар в течение 10 дней со дня получения заявления потребителя.

Статьи 18, 19, 25, 26, 35, 415 Гражданского кодекса Российской Федерации.