Как вернуть деньги за несертифицированный телефон от магазина Lite-Mobile

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, а в случае приобретения товара ненадлежащего качества – в течение гарантийного срока либо в течение 15 дней со дня покупки. Если магазин отказывается вернуть деньги, вам следует обратиться в потребительскую защиту, возможно, потребуется составление заявления и сбор доказательной базы в вашу пользу. Также можно рассмотреть возможность обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Копия оформленного заказа на сайте интернет магазина lite-mobile.ru, где указывались все характеристики телефона, включая цвет.

2. Доказательства, подтверждающие факт покупки серого (не сертифицированного) телефона. Могут быть использованы копии чека или электронной квитанции об оплате, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки.

3. Копия претензионного письма, которое было отправлено магазину lite-mobile.ru с описанием возникшей ситуации и требованием вернуть деньги.

4. Письменный ответ от магазина lite-mobile.ru на претензионное письмо.

5. Копия документа, подтверждающего недобросовестность продавца (если таковая имеется). Возможно, вам потребуется обратиться в соответствующие органы, чтобы получить такой документ.

Исходя из ситуации, предполагаю, что покупатель хочет вернуть товар в связи с его некачественными характеристиками. В этом случае, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар такой же марки (модели, артикула) или на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, либо потребовать снижения цены на товар. Если магазин отказывается заменить некачественный товар или снизить его цену, то покупатель имеет право на возврат денег.

В данной ситуации, если все необходимые документы подготовлены и покупатель представил магазину претензионное письмо с требованием вернуть деньги за некачественный товар, и магазин все равно настаивает на отказе, то покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.