Как вернуть деньги за неподходящий надувной матрас: опыт покупки в магазине Спортмастер и комиссии

Российским законодательством о правах потребителей предоставлено право потребителю возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней, не объясняя причин возврата, с момента передачи товара потребителю, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, комплектации, исполнению или не может быть использован по иным причинам. При этом продавец должен вернуть денежные средства за товар в течение 10 дней с момента получения заявления потребителя о возврате товара. Если товар признан потребителем некачественным, ему предоставляется также право на замену товара, а в случаях, когда замена не может быть выполнена или период бездействия продавца превышает 7 дней, - на возврат денежных средств.

В данной ситуации, потребитель приобрел надувной матрас, который оказался некачественным, поскольку не соответствует заявленным характеристикам, приводившим к полной или частичной утрате свойств. После написания заявления на возврат матраса, его забрали на комиссию, но результат не показал наличия дефектов, и потребителю был отказан в возврате денег. Тем не менее, дополнительно было предложено провести повторную комиссию, на что потребитель сдал матрас. Данное действие потребителя не было ошибочным, поскольку он имеет право на замену товара или возврат денег, если товар был признан некачественным, что было подтверждено в первоначальном заявлении.

Сейчас, продавцы из Спортмастера просят подписать новые бумаги, связанные с экспертизой матраса. Правомерно ли это требование необходимо уточнить у продавцов, и если такой документ необходимо будет подписывать, его необходимо внимательно прочитать и оценить все условия. Потребитель также имеет право на жалобу на товар, в том числе и через почтовую службу заказным письмом. Если продавцы из Спортмастера продолжают отказывать потребителю в замене товара или возврате денег, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с законодательством РФ о правах потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы и действия:

1) Чек о покупке матраса в магазине Спортмастер; 2) Заявление на возврат денежных средств; 3) Результаты комиссии по проверке матраса; 4) Претензия нарушения прав потребителя, отправленная заказным письмом; 5) Любые другие доказательства, которые могут помочь в решении вопроса.

Вам не следует подписывать никакие документы, если не понимаете их содержания, потому что это может привести к нежелательным последствиям. Если магазин требует вашего личного присутствия для подписания каких-то бумаг, то желательно проконсультироваться с адвокатом, который может вас представить в данном вопросе.

Следует уточнить у магазина, что они планируют делать с матрасом на экспертизе, и получить подтверждение этого в письменной форме. Если магазин не согласен вернуть деньги или заменить матрас, то вам следует подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ - статьи 497, 499, 503, 506, 508, 495, 481, 482, 401;
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" - статьи 18, 19, 20, 22, 25;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Для более точного определения применимых статей закона и дальнейшего решения данного вопроса необходимо обратиться к квалифицированному юристу.