Надувной матрас с проблемой держания воздуха: претензия на возврат денег отклонена, что делать?

Здравствуйте! В соответствии с положениями статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в случае приобретения товара ненадлежащего качества потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар. В связи с этим, ваши требования о возврате денег или обмене товара вполне закономерны. Отказ продавца может быть основан только на том, что вы нарушили правила эксплуатации изделия, что не является основанием для отказа от возврата товара. Рекомендую вам ознакомиться с положениями закона и обратиться в магазин с требованием о защите своих прав. Если продавец не будет выполнять своих обязательств, вам нужно будет обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

В данной ситуации для разрешения вопроса необходимы следующие документы: 1. Претензия на возврат денег или обмен, написанная покупателем и переданная в магазин. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки надувного матраса. 3. Документы, которые доказывают, что покупатель использовал товар не более 10 дней и что свойства товара не соответствуют заявленным на момент покупки. 4. Решение поставщика товара.

Правомерен ли отказ магазина зависит от того, насколько хорошо документально подтверждены причины ненадлежащего функционирования надувного матраса. В соответствии с федеральным законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обменять ненадлежащий товар на аналогичный или получить возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был использован. Однако, если товар не соответствует заявленным свойствам, покупатель имеет право на обмен или возврат денег, независимо от того, был ли товар использован. Поэтому, решение по данному вопросу зависит от доказательств того, что свойства товара не соответствуют заявленным в момент покупки. Если покупатель не согласен с решением магазина, он имеет право обратиться в суд и доказать свои требования по праву.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 15 дней, если товар не может быть использован в соответствии с его назначением из-за выявленных недостатков.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца в случае возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, включая обязанность вернуть деньги в течение 10 дней со дня возврата товара.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара сроком до двух лет со дня продажи товара.