Как вернуть деньги за неисправную видеокамеру, купленную в интернет-магазине: соглашение, претензия и разрешение вопроса

Для решения данной проблемы необходимо составить претензию и направить ее в адрес интернет-магазина, с которым была заключена договор купли-продажи.

В претензии необходимо указать факты приобретения камеры через интернет-магазин, получения неисправной камеры, обращения в магазин и их обещания вернуть деньги, задержки и проблемы с отправкой камеры на возврат, а также отсутствие ответа со стороны магазина после получения камеры обратно.

Также в претензии можно указать, что магазин нарушил свои обязательства по договору купли-продажи, а именно - передал неисправный товар; не возвратил деньги в срок, установленный договором; не ответил на претензию в установленный срок.

Претензия должна быть направлена в письменной форме с уведомлением о вручении. В качестве адресата можно указать юридический адрес интернет-магазина.

Если магазин не отреагирует на претензию в течение установленного срока, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между интернет-магазином и покупателем;
2. Документы, подтверждающие факт покупки товара (чек, квитанция и т.д.);
3. Все переписки и документы, отправленные или полученные от интернет-магазина, включая письма и сообщения в телефонных мессенджерах.

Для составления претензии необходимо указать следующую информацию: 1. Начало претензионной процедуры, в том числе дату покупки, дату обращения в магазин, начиная с которой началась переписка между магазином и покупателем; 2. Суть претензии - описать проблему с камерой и факт её возврата в магазин, а также обосновать требование на возврат денежных средств; 3. Указать все сведения, необходимые для идентификации продукта - наименование камеры, артикул, серийный номер и т.д.; 4. Цифровые копии документов, подтверждающих покупку (чек и прочие документы), а также историю переписки с продавцом.

С целью защиты своих прав покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Если покупателю покажется, что магазин нарушает его права как потребителя, то можно подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен (возврат) товара ненадлежащего качества;

статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, которые были причинены ему в результате нарушений прав продавца;

статья 436 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.

Что касается направления претензии и обращения в правоохранительный орган, то сначала необходимо направить претензию в интернет-магазин по почте с уведомлением о вручении и хранить копию. В претензии следует указать все обстоятельства, связанные с приобретением и возвратом товара, а также требование о возврате денег. Если интернет-магазин не ответит на претензию, то можно обратиться за помощью в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в суд.