Как вернуть или обменять неисправную деталь: опыт приобретения запчасти в интернет-магазине

Для решения данной проблемы необходимо обратиться к статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно данной статье потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, приобретенного у организации, если обнаружены недостатки в течение гарантийного срока. В данном случае, при наличии доказательств (чек, документы о покупке) о покупке неисправного амортизатора, следует обратиться к продавцу с требованием о замене данной запчасти на исправную. Ответ продавца о необходимости предоставления заказ-наряда и сертификата СТО не является основанием для отказа в замене детали, если доказано, что недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается принять замену или возместить стоимость товара, необходимо обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебную инстанцию для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Заказ-наряд на установку, если он был составлен при установке запчасти.

2. Сертификат СТО, подтверждающий, что установку производили в специализированной мастерской.

3. Документы, подтверждающие приобретение товара (чек, квитанция, накладная и т.д.).

Также необходимо подготовить письменное заявление о возврате или замене неисправной запчасти с указанием обстоятельств, оговаривающих причину обращения. Обращение может быть оформлено как в личном кабинете, так и направлено на электронную почту или почтовым отправлением.

После предоставления вышеуказанных документов компания поставщик обязана произвести возврат денежных средств за неисправную деталь или заменить ее на новую. Если компания не проявит готовности к решению данного вопроса, можно обратиться в судебный орган или в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) для защиты своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-482.